Ako reklamovať
· Na všetok tovar zakúpený na e-shope piranha.sk sa vzťahuje zákonná záruka 24 mesiacov.
· Záručnú dobu nezamieňajte so životnosťou výrobku , ktorá môze byť vyčerpaná ešte pred uplynutim zákonnej 2 ročnej lehoty , napriklad nadmernou záťažou , alebo použitim výrobku v rozpore s jeho určenim.
· Reklamácie sú riešené podľa platnej legislatívy SR resp. platnej novely Obchodného zákonníka SR.
· Pred zaslaním reklamácie sa uistite, že tovar bol zakúpený vo firme Medeia s.r.o (viď hlavičku pokladničného bločku a faktúry).
Všeobecné zásady pre uplatnenie záruky:
· pred prvou jazdou na Vašom novom bicykli je nutné odborné nastavenie a kontrola skrutkových spojov. Túto operáciu doporučujeme prenechať odbornému servisnému stredisku
· záruka sa vzťahuje na vadný materiál, ďalej na nedokonalé dielenské spracovanie
· záruka sa nevzťahuje na škody vzniknuté nesprávnym a neodborným zaobchádzaním zo strany zákazníka, na poškodenie vzniknuté nepredvídanými okolnosťami, na poškodenie vzniknuté pri pádoch, na poškodenie vzniknuté zanedbaním kontroly technického stavu
· záruka sa nevzťahuje na opotrebovanie jednotlivých dielov prevádzkou (špalíky bŕzd, plášte, prevodníky, pastorky, reťaze a pod.)
· záruka sa nevzťahuje na škody spôsobené nevhodným skladovaním
· povinnosťou zákazníka je dostaviť sa krátko po zakúpení bicykla (asi po najazdení 80 km) ku zoradeniu (prehliadke) bicykla do špecializovaného servisu. Táto prehliadka nie je bezplatná! Ak sa zákazník nedostaví k tomuto zoradeniu, záruka na vady spôsobené v dôsledku nezoradenia zaniká
· predávajúci nie je zodpovedný za akékoľvek zranenie zavinené nedostatočným zoradením bicykla, alebo nesprávnou údržbou
· reklamácie, ktoré majú charakter odstrániteľnej vady, sa riešia výmenou súčiastok, alebo ich opravou. Bicykel používajte na účel, na ktorý bol určený.
V prípade uplatnenia reklamácie postupujte prosím dole uvedeným spôsobom:
· Reklamovaný tovar zabalte do balíka tak, aby nedošlo prepravou k jeho poškodeniu a priložte:
o Originál našej faktúry
o Kópiu bločku o zaplatení
o Záručný list
o Napísanú informáciu popisujúcu vadu výrobku, poprípade v ktorej časti sa reklamovaná vada nachádza a ako sa prejavuje.
o Kontaktné údaje na Vás, tzn. e-mail, poprípade telefónne číslo, ak došlo od doby objednávky k ich zmene.
o Pri absencii týchto dokladov nemôže byť reklamácia kladne vybavená.
· Takto pripravenú zásielku s označením REKLAMÁCIA pošlite ako obyčajný balík, alebo obchodný balík bez dobierky na adresu:
Medeia s.r.o.
K Cintorínu 51
010 04 Žilina
Po obdržaní reklamácie Vás budeme v zákonnej lehote maximálne do 30 dní informovať (e-mailom/telefonicky) o posúdení reklamácie a návrhu na jej riešenie.
V prípade posúdenia reklamácie, ako neoprávnenej, bude tovar zaslaný späť kupujúcemu s vyrozumením o zamietnutí reklamácie a jeho zdôvodnením. V prípade nesúhlasu kupujúceho so zamietnutím sa reklamácia rieši podľa platných zákonov SR.
Vrátenie tovaru
Rozumieme, že ste si tovar nemohli osobne pozrieť a vyskúšať, preto nám ho môžete kedykoľvek do 14 dní vrátiť bez udania dôvodu.
Tovar nám zašlite späť v nepoškodených originálnych obaloch spolu s dokladom o nákupe. Tovar nesmie byť používaný a nesmie niesť znaky akéhokoľvek poškodenia. Takýto tovar nám zašlite poštou, alebo kuriérskou spoločnosťou na našu adresu a zabalťe ho tak aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy.
Vrátený tovar neposielajte späť na dobierku - nebude našou spoločnosťou prevzatý. Späť Vám vrátime Vami uhradenú čiastku. Dovolujeme si Vás upozorniť, že náklady na dopravu pri zaslaní tovaru k nám späť hradí kupujúci podľa zákona č. 102/2014 Z. z.